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楽天三木谷「レビューで低評価の奴には電話するわ」→投稿して一分で電話&不在でもかけ直し批判殺到

Category: 2ch  
1: レッドインク(東京都)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:50:33.69 ID:POPDPpjk0.net BE:639823192-PLT(15000) ポイント特典
sssp://img.2ch.sc/ico/folder1_02.gif
楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて
不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。
100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、
悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。

no title


http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html

引用元: 楽天三木谷「レビューで低評価の奴には電話するわ」→投稿して一分で電話&不在でもかけ直し批判殺到

2: 垂直落下式DDT(庭)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:51:24.85 ID:CbyoIQnX0.net
ストーカーかな?

3: ジャーマンスープレックス(チベット自治区)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:52:07.60 ID:GD4W1mBY0.net
全部amazonで買うわ。

18: ショルダーアームブリーカー(西日本)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:55:03.22 ID:HwoOGLDi0.net
>>3
ヨドバシカメラは?(・ω・`)

62: スターダストプレス(大阪府)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:15:47.63 ID:Y4xEnnKr0.net
>>18
品揃え的に話にならんでしょ
電気製品以外はとくに

183: エクスプロイダー(catv?)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:30:48.60 ID:4+HrfmTP0.net
>>62
Amazonは食料品が異常に高い

4: タイガースープレックス(福井県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:52:18.16 ID:tVNt9+Dv0.net
おもろいやんけ

6: キングコングニードロップ(愛知県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:52:52.94 ID:oPFgDRyj0.net
どういう脳みそ
なんだ

7: マシンガンチョップ(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:53:24.64 ID:ZmUQywIW0.net
ウザすぎる
絶対利用しねえわ

9: バズソーキック(沖縄県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:53:28.87 ID:dCtkvr5T0.net
せめてメールだろ

11: ストマッククロー(愛知県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:54:06.85 ID:k5uTPUTh0.net
電話がかかってきたので☆1です

12: 男色ドライバー(dion軍)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:54:15.80 ID:dDjw7SjK0.net
楽天で買い物したことねえわ

13: レッドインク(愛知県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:54:22.81 ID:48JeNhWx0.net
電話して欲しくなかったら評価を上げろ、ということかよ。

16: ダイビングヘッドバット(愛知県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:54:49.02 ID:NRnRGJgx0.net
もちろん公用語の英語です

17: バズソーキック(兵庫県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:54:50.19 ID:HyLQwvhP0.net
お詫びポイントを頂いたので星5つです
リピ決定

19: 河津掛け(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:55:16.14 ID:+bcGk8di0.net
これええやん
こちらの不満なんかスルーと思ってた

140: マシンガンチョップ(空)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:01:11.26 ID:aCEN5oDF0.net
>>19
改善するための電話ならいいが
実際は低評価させないための電凸脅迫になるがな

193: トラースキック(茸)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:39:35.67 ID:d8sxvGhX0.net
>>140
問題があって低評価にしてるんだからその不満きいてくれるならむしろ電話してほしいぐらいだわ
困るのは悪意があって低評価してる奴とネット弁慶な奴だよ

20: キングコングラリアット(神奈川県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:55:20.44 ID:6s6iMbh50.net
怖すぎ

22: マシンガンチョップ(家)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:56:21.15 ID:BC9JbZDt0.net
悪いレビューを書かせない為の嫌がらせかよ
楽天はもう駄目だわ

24: ボ ラギノール(家)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:56:45.92 ID:MtVVe7dE0.net
楽天って客の嫌がることしかしちゃダメな決まりでもあんの?

68: 逆落とし(神奈川県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:19:16.20 ID:nznAL5xi0.net
>>24
子供の頃学校の先生に言われなかったか?人の嫌がることを進んでしなさいって

27: 魔神風車固め(西日本)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:57:47.72 ID:M4zKlFN10.net
乞食がこぞって低評価入れるわ

28: キドクラッチ(茸)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:58:49.35 ID:Z3sJehtH0.net
スレタイ乞食速報だろ

30: 毒霧(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:00:44.63 ID:fn8a07bK0.net
サイトの作りを統一させた方がいいように思う

34: 逆落とし(群馬県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:05:02.34 ID:b8Jjovvg0.net
あれ?わりといいと思うけど
本当に頭にくるような物なら、コッチから電話して文句言いたいくらいだし

41: レッドインク(東京都)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:08:12.98 ID:vA+CAWVU0.net
楽天って何しても胡散臭いなw
なんであんなとこで買う人いるんだろ?

42: キングコングラリアット(広島県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:09:10.71 ID:p1Vdcd7F0.net
三木谷って自分の思い通りにならないと気にいらねえって根性丸出しだな・・竹中とも人格的に合い通じるものがあるわ
こういうエゴの塊みたいなやつばっかりなんだろ産業競争力会議とかのメンバーは
英語強要、食堂利用差別、野球の采配に干渉するとかw幼稚臭えー

43: ジャンピングカラテキック(京都府)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:09:20.37 ID:HcFybOzD0.net
それのどこがサービスなんだ、いちゃもんだろ

45: 毒霧(熊本県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:09:27.49 ID:bMPMuKkE0.net
クソサイト見ると大手とは思えないよな

47: ラダームーンサルト(catv?)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:10:34.27 ID:hxAbiFpb0.net
特約辞めろー!

48: ジャンピングカラテキック(京都府)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:10:59.42 ID:HcFybOzD0.net
中国製品だとお粗末な物が多い
それも書くなというのか

57: 逆落とし(群馬県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:14:04.51 ID:b8Jjovvg0.net
>>48
いや、書けばいいんじゃね
んで文句の一つでも言ってやればいいじゃん

49: マスク剥ぎ(WiMAX)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:12:03.65 ID:D/z15Rux0.net
馬鹿じゃねえの、だったらまずはあの押しつけがましさをなんとかしろよ。

51: 雪崩式ブレーンバスター(庭)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:12:34.48 ID:u0Pj6Opd0.net
低評価を躊躇させる圧力にしかならないと思うけど

54: クロイツラス(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:13:31.18 ID:UkyfsgxP0.net
一方的に通販購入者に電話かけてくるのって

何か法律に引っかからないのか

55: レッドインク(dion軍)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:13:42.23 ID:DS8oJ4dI0.net
迷惑メール連発だけでは飽きたらず
レビュワーに対しての迷惑電話とか

56: キングコングラリアット(大阪府)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:13:51.38 ID:WzsVtiIb0.net
amazon安泰すなあ

58: チキンウィングフェースロック(岩手県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:14:15.32 ID:p7V+oyiX0.net
脅すとか

59: フライングニールキック(長野県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:14:21.31 ID:QwUVrcUC0.net
クレーマーが一財産築けそうだな

61: 超竜ボム(神奈川県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:14:55.46 ID:HmeWZckp0.net
適当な理由でっち上げて500円未満の商品をただで貰うキャンペーンかな?

63: 閃光妖術(東京都)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:15:58.00 ID:/Au39uVk0.net
三木谷「低評価の理由はなんですか」
おれ「お前が気に入らない」

67: バーニングハンマー(アラビア)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:18:58.69 ID:U9ftCoO+0.net
俺:カード審査通らず
嫁:カード審査通る

ムカついたからもっぱらYahoo!で買い物してます

71: マスク剥ぎ(WiMAX)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:20:34.00 ID:D/z15Rux0.net
海産物の取り寄せだとamazonというわけにもいかない場合が結構あるから
仕方なく使ってしまうのだが、今はyahooも充実してきているので出来れば楽天は使いたくないと思ってる。
適当なところがあれば楽天から代えようと思ってる客は結構多いかもしれんな。

76: スパイダージャーマン(catv?)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:22:09.98 ID:TeIeojLa0.net
電話が嫌で低評価を受けない→サービス向上した!

83: パイルドライバー(関東・甲信越)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:24:34.86 ID:emzYryclO.net
>>76
それ狙いなんだろうな
だが現実は、ポイント狙いやクレーム数千件つけて品物強請って
逮捕されたババアみたいなキチガイ暇人クレーマーの餌食になるだけ
だと思う

79: ミラノ作 どどんスズスロウン(dion軍)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:23:27.49 ID:X8AYY/3t0.net
社内で英語使ったりだとか、楽天ってなんかおかしいよね

81: ボマイェ(埼玉県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:23:43.55 ID:mXbDrSdh0.net
話し相手が出来るし説明する力も身に付くしコミュ障にとって良いサービスかどうかわからんね

82: ナガタロックII(京都府)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:23:45.28 ID:x8haKnab0.net
ヤクザかな?

87: リバースネックブリーカー(広島県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:25:30.01 ID:9UrdRc6d0.net
迷惑電話登録で着信拒否できるように、電話番号の共有が捗りそうだな

90: ダイビングエルボードロップ(福岡県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:28:21.77 ID:LxCRvhKc0.net
500から2000ポイント貰えるなら低評価するしかないな

97: 急所攻撃(庭)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:29:49.28 ID:YxSCsN8M0.net
商品と店の態度に大いに文句言いたい時があるのでどうぞかけてくれ!2時間くらいくじょうきかせてやる!

101: 頭突き(芋)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:32:36.84 ID:BZb3jnZm0.net
楽天銀行の方は、こっちから電話すると繋がらないのにな

114: ツームストンパイルドライバー(東京都)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:44:11.47 ID:b9VT0/KJ0.net
いや★1なんてほんとに不愉快でく.そだって伝えたいんだろ
評価させといて見ちゃいねえより良くないか?
そのショップが電話してくるんじゃねーんだから
むしろてめえから三木谷にチクりたいぐらいの思いで★1つけるもんだろ?
嫌がらせで★1つけてんじゃないなら望むところじゃねーのw

むしろamazonこそやれ
買ってもいねえ発売前レビューとかふざけんじゃねえよ

117: ヒップアタック(東京都)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:48:18.45 ID:Hs4tSre70.net
おうちで寝転びながらできる一回500-2000円のバイトと考えれば
どんどん低評価をつけてどんどん電話してもらって
どんどんポイントをもらいましょうってことになりそう

156: ツームストンパイルドライバー(dion軍)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:10:48.14 ID:1Q0QqQez0.net
>>117
多分悪質顧客で垢バンだよ~

118: ビッグブーツ(大阪府)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:50:17.81 ID:P5OzHJYa0.net
楽天で買い物したらスパムが来たけどゾッとしたのは氏名と住所も流してやがるんだよな

120: TEKKAMAKI(西日本)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:50:26.23 ID:m67F/NFo0.net
楽天はめったにつかわんなぁ
見た目が気持ち悪くて生理的に受け付けない

121: タイガースープレックス(大阪府)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:51:13.48 ID:Lw/X0xOh0.net
楽天のレビューなんて
店舗がレビュー割引きで
「まだ届いていませんけど期待を込めて☆5です!」
みたいなのしかないだろ

127: 超竜ボム(神奈川県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:53:35.81 ID:HmeWZckp0.net
>>121
あれなんとかして欲しいよな
レビューすると割引、粗品プレゼントとか
商品やサービスでまともに勝負せい

133: ダイビングヘッドバット(愛知県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:56:51.56 ID:NRnRGJgx0.net
>>127
楽天市場、「レビュー投稿で値引き」禁止

楽天はこのほど、「楽天市場」の出店者向けガイドラインを改定し、
レビュー投稿を条件とした値引きを禁止した。
レビューの質向上や、公平性・信頼性向上が目的としている。
http://news.yahoo.co.jp/pickup/6183570

141: リバースネックブリーカー(広島県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:03:34.85 ID:9UrdRc6d0.net
>>133
koboでレビュー全消しした三木谷が何言ってんだかなw

123: タイガードライバー(庭)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:51:56.13 ID:s157vQPF0.net
低評価つけると開示請求って話もあったしわざわざレビューする気も失せるわ

131: ジャンピングパワーボム(徳島県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:55:46.54 ID:rhGVTTH10.net
問題はだな
電話されたからと言って不満が解消される訳じゃない
って事だよ
何かが解決する訳じゃない
不満あるユーザーは不満が残るだけ

更に電話だと?アホか

137: 不知火(庭)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:59:53.14 ID:wP0Z/2U+0.net
これいいサービスだろ
直接文句言ってやるわ

142: ツームストンパイルドライバー(東京都)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:03:46.03 ID:b9VT0/KJ0.net
>>137
それよ
ミキティーはミキティーなりに真面目に良くしようとしてると思うわ
少なくともここやamaよりな
amaも続けよ
企業から金引っ張って工作してるガチクズは死刑にしろ

139: 閃光妖術(庭)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:00:55.94 ID:4Uk+S+tj0.net
いちいち個人をマークするなんてそのうちヤクザが家に訪ねてきそうやな

144: ツームストンパイルドライバー(dion軍)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:05:00.92 ID:1Q0QqQez0.net
楽天なんて出店費用高すぎて落ち目だろ

151: スターダストプレス(茸)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:08:36.60 ID:gqV56gLH0.net
イーグルスでも凡退後1分でFAX来そう

159: レッドインク(禿)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:11:36.15 ID:ZPwIPdz00.net
>>1
色の違う財布が届いて、レビューで色盲かよバカ仕事しろ、って書いたら3日で消されたぞ(´・ω・`)

172: ファイナルカット(三重県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:21:42.65 ID:tAmHqJmx0.net
楽天のあずき色が苦手でサイト見る気にならへん(´・ω・`)

178: キングコングニードロップ(東日本)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:27:06.54 ID:zYelgS/4O.net
駿河屋の低評価もおちおち書けねえな

187: バックドロップホールド(庭)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:34:05.68 ID:Jh+1ePPs0.net
楽天銀行や楽天サイトで売ってるtotoBIG、やたら1等が出るけど、なんかカラクリあるのかね。
みんな楽天で買ってるの?

194: 稲妻レッグラリアット(茨城県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:40:15.96 ID:b7iyz4y70.net
聞く耳を持ってるだけマシな経営者とでも言っておこう

195: ローリングソバット(栃木県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:41:15.03 ID:OucPupYM0.net
3分で英語が話せるようになる本を買ったけど
全然話せないんだけど・・

197: ダイビングヘッドバット(dion軍)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:45:16.65 ID:kelz2/gn0.net
    /⌒`⌒`⌒` \
  /           ヽ
  (  ノ⌒~⌒~⌒ヽ、 )
  ヽ/    \, ,/   i ノ
    |    <・>, <・>  |
    | 、   ,,,,(、_,),,,   ノ|
    ヽ   ト=ニ=ァ   / 私の大切な店舗様を罵った理由を聞かせてもらおうか
,,.....イ \  `ニニ´  /-、.
:   |  '; ` ┻━┻'.| ヽ i
    |  \/゙(__)\,|  i |
    >   ヽ. ハ  |   ||

199: 雪崩式ブレーンバスター(catv?)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 18:48:17.05 ID:ywXSu9zd0.net
え?物買っただけでレビューなんてみんなしてるのw






Comments

これ単にポイント欲しさで低評価にするだけだろ。
どうせ電話かけるのは委託で派遣にやらせるんだろ?役員が直接かけて苦情聞けよ。じゃないと意味あるわけねーだろ。
低評価した相手に架ける→委託業者がマニュアル通りの回答→怒ってる相手に油を注ぐだけ。
低評価レビュー書いた最後に「迷惑なんで電話してこないで」って書いたらどうなるん?

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